Use Cases

Saha Hizmeti Operasyonları

field services

Fark Yaratın: İşletmeden Tüketiciye (B2C) Saha Hizmeti Operasyonları

Kapsamlı B2C saha hizmeti operasyonlarını Evreka’nın alanında öncü atık yönetimi çözümleri ile yönetin. Gerçek zamanlı operasyonel içgörülerle riski azaltırken hizmet kalitesini artırın.

Atık operasyonlarının her zaman yetkililerin oluşturduğu bir planla gerçekleştiğini düşünebilirsiniz. İstisnaları duyunca şaşırabilirsiniz! Atık yönetimi sektöründe de isteğe bağlı pek çok saha faaliyeti var. Talep üzerine planlanan işletmeden müşteriye (B2C) saha hizmetleri, her an ortaya çıkabilecek niteliktedir. Çağımızın müşteri odaklı ortamında bir gereklilik olan isteğe bağlı saha hizmetlerinin başlıca amaçları ise şunlardır:

• Daha hızlı görev tamamlama süreleri
• Daha çabuk varış süreleri
• Tatmin edici bir müşteri deneyimi sağlamak
• Müşteri sadakatini sağlamak

Sadece operasyona odaklı çalışmak artık yeterli değil, o kadar önemli bir boyut daha var: Müşteri deneyimi yönetimi (CXM).

Faaliyetler, gelen herhangi bir taleple başlar. Bu talepler herhangi birinden, yeni kullanıcılardan veya talepte bulunma yetkisi olan kayıtlı hesaplardan gelebilir. Operasyon kapsamları ülkeden ülkeye farklılık gösterse de, genellikle aşağıdaki hizmetleri içerir:

• Pest kontrolü/Haşere kontrolü ve bahçe atıkları yönetimi
• Toplu atık toplama işlemleri
• İsteğe bağlı atık yağ toplama
• İsteğe bağlı elektronik atık toplama
• Teknisyen randevusu işlemleri
• Stok toplama

Evreka, yukarıdaki çok çeşitli alanlara dair görevleri ve daha fazlasını bir arada ve istediğiniz şekilde sağlayabiliyor. Teknik yetkinliğe doğru iletişim kanallarını da ekleyen EvrekaCrew, işletmeden müşteriye (B2C) saha hizmetini ustaca optimize ediyor.

  • İnovasyondan Güç Alan Akıllı Çözümler

    • Gerçek zamanlı operasyon takibi ile gerekli içgörüleri kazanın.

    • Maksimum üretkenlik için kaynakları daha verimli kullanacak sistemleri kurun.

    • Kısa sürede tamamlanan görevler ve daha kısa tepki süresi elde edin.

    • Saha ve ofis arasında kesintisiz iletişim ve koordinasyon ile hareket edin.

    • Talep planlama maliyetlerini birim başına azaltın. 

  • Müşteri Memnuniyetinde Çıta Hep Yüksekte

    • Self servis, otomasyon, iletişim ve daha hızlı ödemeler ile müşteri memnuniyetini iyileştirin.

    • Kağıt kullanımını minimuma indirin. 

    • Farklı akışları birleştirerek yapılandıran bir veri sistemi kurun.

    • Çeşitli varlıklara dair farklı ihtiyaçları rahatça uygulayın ve müşterilere gerekli bilgileri iletin.

  • Büyüyen İşletmeleri İleri Taşıyan Atık Operasyonları

    • Yönetim desteği ve ayrıntılı raporlarla idari yükü ve planlama süresini azaltın.

    • Tüm verileri tek bir merkeze taşıyarak yönetin.

    • Gözetim zinciri kurallarına uyumu sipariş formu veya görev tamamlama kanıtı gibi araçlarla destekleyin.

    • Ölçek geri dönüş sürelerini ve ilgili riskleri (finansal, operasyonel ve H&S) düşürün.

    • Rota optimizasyonu ile çevre ve bütçe dostu operasyonlara imza atın.

    • SLA yönetim modülü ile operasyonları iyileştirin.

    • Maliyet, zaman ve enerji tasarrufu sağlayan sürdürülebilir atık yönetimi operasyonları ile büyüyün.

  • Nasıl Çalışıyor?

    Müşteriler veya vatandaşlar, atık toplama ihtiyacı doğduğunda Müşteri Portalı üzerinden siparişlerini verebilir. Müşteri Hizmetleri Temsilcileri, daha fazla bilgi veya bir ödeme için sipariş ayrıntılarını kontrol edebilir ve gerekli ayarlamaları yapabilir. Her şey hazır olduğunda, sipariş yetkili kişilerin sistemine düşerek bir göreve dönüşür. Görev; planlanan araçlara, çalışanlara ve coğrafi bölgelere göre bir plana entegre olur ve yöneticiler günlük olarak optimize edilmiş rotalar hazırlar.

  • Nasıl Çalışıyor?

    Saha çalışanları, görevlerine ve görev bölgesine ulaşan günlük olarak optimize edilmiş rotalarına Field Work uygulamasını takip ederek başlar. Atıkları topladıktan sonra görseller, imzalar ve tartım ayrıntıları dahil olmak üzere görev tamamlama detaylarını kaydederler. Görevler tamamlandıkça ofisin, müşterilerin ve vatandaşların giderilen ihtiyaçları anlık ve geçmişe dönük olarak tüm paydaşlarca izlenebilir. Gerektiğinde herhangi bir aşamada fatura düzenlenerek Müşteri Portalı üzerinden paylaşılabilir. Dijital işlemler sayesinde sistem yöneticisi, gerçek zamanlı verilerle oluşturulan metrikleri ve raporları inceleyerek süreci değerlendirir.

Evreka’nın çarpıcı atık yönetimi çözümleri ile kapsamlı saha hizmeti operasyonlarınızı yönetin. Gerçek zamanlı operasyonel öngörülerle riskleri azaltın ve kaliteyi artırın.

Ücretsiz demo talep et

Associated Software Products

Engagement

Operasyon Yönetimi

Diğer çözümleri keşfedin