Waste & material traceability solution for sustainable facilities
Kapsamlı veritabanı ile paydaşlara dair şeffaf bilgiler
Gerçek zamanlı verilere dayanan sipariş yönetimi
Fiyatlandırma motoru sayesinde tek merkezden fiyat yönetimi
Müşteriler ve vatandaşlar ile sorunsuz iletişim
Gerçek zamanlı ve özelleştirilebilir raporlar
Tedarik ve sevkiyat işlemleri için ana merkezden yönetim
Müşteri ve Vatandaş Yönetimi, tüm paydaşların kullanımına açık bir arayüz olarak her türlü bilgi alışverişi için güvenli bir ortam sağlıyor:
• Sipariş makbuzu
• Faturalandırma
• Paydaşlarla ilgili bilgiler
• Tahsis/Sevkiyat faaliyetleri
• Tedarik işlemleri
• Varlık yönetimi ve varlıklarla ilgili diğer hizmetler
• Hizmet noktası analizi
Atık yönetimi için özel geliştirilen Müşteri ve Vatandaş Yönetimi, operasyonlar arasında bir köprü gibi, daha da ötesinde, operasyonlar ve müşteriler arasında bağ kuruyor. Dolayısıyla müşteri sadakati de artıyor.
Tüm Bilgiler Tek Sistemde Buluşuyor
Evreka ürün portföyünün katılımı teşvik eden Müşteri ve Vatandaş Yönetimi modülü; tedarikçiler, müşteriler, vatandaşlar, geri dönüşümcüler ve üreticiler gibi pek çok paydaşla ilgili tüm verileri birleştiriyor:
• İsimler
• Adresler
• Vergi numaraları
• Yeterlilik sertifikaları
Farklı veri akışlarını buluşturan sorunsuz entegrasyon sayesinde, tüm taraflar şeffaf bir takip olanağı yakalar. Üstelik herhangi bir zamanda ve istenen ayrıntı düzeyinde!
Müşteriler ve Vatandaşlar için Gerçek Zamanlı Takip
Evreka, atık yönetiminin tüm karmaşık süreçlerini uçtan uca yönetmeye elveriş bir dijital planlama alanı sunuyor, sipariş girişinden fatura hesaplamaya kadar. Uyum içinde yürütülen işlemlerin her aşaması size kontrol ve operasyonel şeffaflık sağlıyor.
Modülerlik ve Entegrasyon Bir Arada
Operatörler atık toplamak, malzemeleri geri kazanmak veya konteyner kiralamak için gerekli prosedürleri yürütürken, müşteriler ve vatandaşlar da sürecin bir parçasına dönüşüyor. Evreka Müşteri ve Vatandaş Yönetimi Modülü, yazılım çözümlerini ve sorunsuz entegrasyonları herhangi bir üçüncü taraf uygulamasıyla birleştirdiği gibi modüler kullanım imkanı da sunuyor. Ana UI/UX tasarımı sayesinde, tüm bu özelliklerin keyfini hızlı bir başlangıç süresiyle kolayca çıkaracaksınız.
Bu veri tabanı, Evreka sistemine harici uygulamalar, portallar veya web gibi herhangi bir noktadan giren ayak izlerini barındırıyor. Dolayısıyla sistem tüm paydaşlar hakkında aşağıdaki gibi değerli bilgileri içeren etkileşimli bir iletişim listesi işlevi görüyor:
• Tedarikçiler
• Müşteriler
• Vatandaşlar
• Geri dönüşümcüler
• Üreticiler
Kolayca erişilen bilgiler, yöneticilere pek çok açıdan görünürlük sağlayarak verimliliği artırıyor:
• Kullanıcı davranışı
• Müşteri niyetleri
• Sınıflandırma
• Varlıkla ilgili veriler ve çok daha fazlası!
Genel olarak, paydaş veri tabanı, Evreka müşterilerinin sunduğu hizmetleri kullanan ya da kullanacak olanların kaydı ile siparişlerle olan ilişkilerini yönetiyor.
Kağıdın hükmü sona erdi! Evreka’nın hepsi bir arada dijital sipariş yönetim sistemi ile hem operasyonlar sırasında hem de ofiste yüzlerce belge taşıma günleri bitti. Müşteri ve Vatandaş Yönetimi Modülü, hem çağrı merkezlerindeki hem de sahadaki sipariş yönetimi işlemlerini tamamen dijitalleştiriyor. Sipariş kaydı ve teslim alma sisteminizi gerçek zamanlı veriler ve özelleştirilebilir seçenekler ışığında yapılandırmaya ne dersiniz?:
• Paydaş veri tabanında ve Müşteri Portalı’nda sipariş planlarının listesini görüntüleyebilirsiniz.
• Bir siparişin durumu değiştiği anda e-posta bildirimi alabilirsiniz.
• Gerçek zamanlı ve şeffaf takip sağlayabilirsiniz.
Hem belgeler hem de süreçler, Evreka Müşteri ve Vatandaş Yönetimi Yazılımı ile dijitalleşti ve güçlendi!
Fiyatlandırma motoru sayesinde müşterilerinizle her zaman ve her yerde doğru fiyatları kaydederek paylaşabilirsiniz. Fiyatları merkezi olarak yöneterek tüm kanallarda uyumlu hale getirebilirsiniz. Üstelik, pazar payı gibi finansal katsayılar ile:
• Kullandıkça öde (pay-as-you-throw) sistemleri
• Üretici sorumluluk kuruluşları (PRO’lar) faaliyetleri
• Genişletilmiş üretici sorumluluğu (EPR) uygulamaları gibi pek çok işlem daha kolay uygulanmaya başlıyor.
Evreka Müşteri ve Vatandaş Yönetimi Modülü, müşteri etkileşimlerini ekipler ve operasyonlar arasında senkronize ederek tüm atık yönetimi operasyonlarını geliştiriyor. Bir başka deyişle, müşteri yaşam döngüsü için bir kayıt sistemi olarak çalışıyor. Bu şekilde işletmelerin operasyon kapasitesi de gelişiyor:
• Takip
• Otomasyon
• Analiz
• Şeffaflık sayesinde müşteri deneyimi optimizasyonu
Kullanıcılar, Evreka raporlama aracıyla Müşteri ve Vatandaş Yönetimi kapsamındaki tüm ayrıntıları tutarlı, görsel açıdan çarpıcı ve etkileşimli içgörülere dönüştürebiliyor. Bilgilendirici ve kolayca kullanılan rapor panosunda herhangi bir kullanıcı şunları yapabilir:
• Etkileyici görselleştirmelerle zenginleşen veri özetini inceleyebilir.
• Veri kümelerini filtreleyebilir.
• Kontrol panelini özelleştirebilir.
• Verileri dışa aktarabilir.
• Müşterilerle ve paydaşlar arasındaki hatalı iletişim
• Ekipler arası koordinasyon eksikliği
• Yoğun bilişsel yük ve doğurduğu hatalar
• Farklı veri akışlarından kaynaklanan verimsiz ve karmaşık raporlama
• Gelişmeleri müşterilere raporlayamama
• Yetersiz, karmaşık ve güvenlik düzeyi düşük kullanıcı arayüzü problemleri
• Çağrı merkezine gelen trafiği azaltın
• Müşteri memnuniyeti ve elde tutma oranını artırın.
• Dijital yönetim desteği ve kapsamlı raporlama ile operasyonları geliştirin.
• Stratejik karar verme süreçlerini iyileştirin.
• Tek bir merkezde özelleştirilmiş metrikler oluşturun, düzenleyin ve dağıtın.
• Kolay tasarım ve kullanıcı dostu özellikler sayesinde sisteme çok kısa sürede adapte olun.
Evreka Müşteri ve Vatandaş Yönetimi Yazılımı, kullanıcılara sunulan tüm hizmetlerin vitrini. Büyüme modelini ve kullanıcı deneyimini güçlendiren temelleri de geliştiriyor: Kesintisiz iletişim ve operasyonel içgörü.
Ücretsiz Demo
Atık yönetimi sadece temizliği ve sürdürülebilirliği sağlamakla kalmaz, aynı zamanda birçok paydaşı içeren bir değer zinciridir. Katılımcılık, bu zincir arasındaki bağlantıyı kurar ve kullanıcıların tüm hizmetlerle bağlantısını etkileşimli bir şekilde artırmasını sağlar. Böylece sipariş girişinden faturalandırmaya kadar atık yönetiminin her adımı için gerekli veri ve iletişim akışı gerçekleşir. En sonunda da atıktan yeni bir kaynak ve değer yaratılır.
Atığın kaynağı, üretim ve tüketimi kapsayan kalabalık eylemlerdir. Benzer biçimde, verimli atık yönetimi ve atığı bir kaynak olarak yeniden kazanmak da katılımcı bir süreçtir. Müşteri ve Vatandaş Yönetimi Yazılımı, gerçek zamanlı takip ile üretkenliği artırmak için tüm operasyonlar bazında müşteri yaşam döngüsünü yönetir. Böylece paydaş yönetimi platformları ile müşteri tutma oranı artarken harcanan enerji, zaman ve para azalır.
Evreka Müşteri ve Vatandaş Yönetimi Yazılımı, paydaşlar için müşterilerle bağlantılı tüm faaliyetlerin ve iletişim kanallarının birleşimidir. Sipariş talebinden faturalandırmaya kadar tüm işlemlerin arzu edilen şeffaflık düzeyinde ve belli bir standartta yürütülmesini sağlar. Yararlanan paydaşlar:
• Müşteriler
• Vatandaşlar
• Geri dönüşümcüler
• Üreticiler ve daha fazlası olabilir.
Kullanıcılar hızlı, kolay kullanımlı ve kesintisiz iletişim kanalları aracılığıyla bilgi alışverişi yapabilir. Bu şekilde müşteri deneyimi yönetimi (CXM) gelişir, hizmet kalitesi ve kullanıcı sadakati artar.
Kullanıcılar, atık toplama tesisleri (MRF) dahil olmak üzere, Evreka çözümlerinin gelişmiş kombinasyonu ile operasyonların ayrıntılarını görebilir. Kullanıcı dostu bir UI/UX tasarımına sahip Müşteri Portalı, güvenli bir merkezde tutulan veriler aracılığıyla:
• Hizmet noktalarını
• Durum değişikliklerini
• Varlıklarla ilgili faaliyetleri ve diğer kayıtlı bilgileri görmelerini sağlar.
Bu özelliklerin ötesinde, operasyonlar ve çalışanlara dönük platformlarla kurulan entegrasyon, tüm taraflar için şeffaf ve talep edilen ayrıntı düzeyinde takip imkanı sunar. Diğer fark yaratan özellikler ise şunlardır:
• Sipariş yönetimi
• Paydaş veri tabanı
• Özelleştirilebilir raporlama
• Fiyatlandırma motoru
Böylece, müşteri elde tutma oranı ve kullanıcı sadakatini artıran doğru iletişimin gücüyle sürdürülebilir kaynak geliştirme pazarında bir lidere dönüşebilirsiniz!
