Evreka Müşteri ve Vatandaş Yönetimi Yazılımı, kullanıcılara sunulan tüm hizmetlerin vitrini. Büyüme modelini ve kullanıcı deneyimini güçlendiren temelleri de geliştiriyor: Kesintisiz iletişim ve operasyonel içgörü.
Evreka Müşteri ve Vatandaş Yönetimi modülü, siparişin alınmasından faturalandırmaya kadar müşteriye dönük tüm operasyonları içeriyor ve atık yönetimine olması gereken etkileşim düzeyini katıyor.
Müşteriler hizmetlerini haritada görür, hizmet kanıtı belgelerine çevrimiçi ulaşır.
Vatandaşlar telefonlarından yeni hizmet siparişi verir.
Siparişler doğrudan operasyona akar, fiyatlar otomatik uygulanır.
Müşteri ve Vatandaş Yönetimi çözümü: Çağrı merkezinize gelen trafikte azalma.
Müşteri ve Vatandaş Yönetimi çözümü: Özelleştirilmiş metrikleri tek bir merkezden oluşturun, düzenleyin ve devreye alın.
Müşteri ve Vatandaş Yönetimi çözümü: Dijital yönetim desteği ve kapsamlı raporlama.
Müşteri ve Vatandaş Yönetimi çözümü: Daha iyi stratejik karar alma süreçleri.
Müşteri ve Vatandaş Yönetimi çözümü: Artan müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati.
Kağıdın hükmü sona erdi!
Fiyatlandırma motoru sayesinde müşterilerinizle her zaman ve her yerde doğru fiyatları kaydederek paylaşabilirsiniz.
• Müşterilerle ve paydaşlar arasındaki hatalı iletişim
Hizmetlere haritadan çevrimiçi erişim ve hizmet kanıtı belgeleri.
Vatandaşların sipariş verip takip ettiği mobil uygulama.
Video İngilizce
Evreka360 müşteri ve vatandaş yönetimi çalışma alanından ekranlar.
Her müşteri ve her konum.
Talepten tamamlanmaya siparişler.
Her siparişi izleyin.
Telefondan yeni hizmet siparişi verin.
Etkileşim, tüm paydaşlar için ortak arayüzdür: sipariş, fatura, varlık hizmetleri ve daha fazlasını Müşteri Portalı ve Vatandaş Uygulaması üzerinden güvenle paylaşırsınız.
Kolayca erişilen bilgiler, yöneticilere pek çok açıdan görünürlük sağlayarak verimliliği artırıyor:
Kullanıcı davranışı
Müşteri niyetleri
Sınıflandırma
Varlıkla ilgili veriler ve çok daha fazlası!
Genel olarak, paydaş veri tabanı, Evreka müşterilerinin sunduğu hizmetleri kullanan ya da kullanacak olanların kaydı ile siparişlerle olan ilişkilerini yönetiyor.
Kağıdın hükmü sona erdi! Evreka’nın hepsi bir arada dijital sipariş yönetim sistemi ile hem operasyonlar sırasında hem de ofiste yüzlerce belge taşıma günleri bitti.
Paydaş veri tabanında ve Müşteri Portalı’nda sipariş planlarının listesini görüntüleyebilirsiniz.
Bir siparişin durumu değiştiği anda e-posta bildirimi alabilirsiniz.
Gerçek zamanlı ve şeffaf takip sağlayabilirsiniz.
Hem belgeler hem de süreçler, Evreka Müşteri ve Vatandaş Yönetimi Yazılımı ile dijitalleşti ve güçlendi!
Fiyatlandırma motoru sayesinde müşterilerinizle her zaman ve her yerde doğru fiyatları kaydederek paylaşabilirsiniz. Fiyatları merkezi olarak yöneterek tüm kanallarda uyumlu hale getirebilirsiniz.
Kullandıkça öde (pay-as-you-throw) sistemleri
Üretici sorumluluk kuruluşları (PRO’lar) faaliyetleri
Genişletilmiş üretici sorumluluğu (EPR) uygulamaları gibi pek çok işlem daha kolay uygulanmaya başlıyor.
Evreka Müşteri ve Vatandaş Yönetimi Modülü, müşteri etkileşimlerini ekipler ve operasyonlar arasında senkronize ederek tüm atık yönetimi operasyonlarını geliştiriyor.
Takip
Otomasyon
Analiz
Şeffaflık sayesinde müşteri deneyimi optimizasyonu
Kullanıcılar, Evreka raporlama aracıyla Müşteri ve Vatandaş Yönetimi kapsamındaki tüm ayrıntıları tutarlı, görsel açıdan çarpıcı ve etkileşimli içgörülere dönüştürebiliyor.
Etkileyici görselleştirmelerle zenginleşen veri özetini inceleyebilir.
Veri kümelerini filtreleyebilir.
Kontrol panelini özelleştirebilir.
Verileri dışa aktarabilir.
Müşteriler hizmetlerini web portalında haritada takip eder ve hizmet kanıtı belgelerine çevrimiçi ulaşır.
Vatandaşlar telefonlarından yeni hizmet siparişi verir; siparişler doğrudan operasyona akar.
Hizmet belgeleri ve uygulama kanıtı müşterilere ihtiyaç duyduklarında hazırdır.
Yeraltı konteynerlerine gerçek verilere göre ihtiyaç duyulduğunda hizmet verin.
Teslimattan toplamaya ve değişime kadar her konteyner hareketi izlenebilir kalır.
Hane ve işletmeler için düzenli turlar; her durak izlenir ve doğrulanır.
BlogAtık yönetiminde etkileşim yazılımı çalışanları, müşterileri ve vatandaşları buluşturur. Evreka Engagement modülüyle verimli paydaş planı ol…
BlogVatandaş katılımı sokak temizliğini akıllılaştırır: vatandaş uygulamaları, evsel ve hacimli atık toplama, varlık takibi.…
BlogDijital atık yönetimi, Reinis’te vatandaş şikâyetlerini %74 azalttı. Evreka360’ın bunu nasıl mümkün kıldığını okuyun.…
BlogBelediyeler için akıllı atık yönetimi; yapay zekâ, filo yönetimi, vatandaş katılımı ve dijital ikizi tek ekosistemde birleştirir.…
