Waste & material traceability solution for sustainable facilities
U denkt misschien dat afval operaties meestal worden uitgevoerd wanneer de autoriteiten dat plannen. Maar er zijn uitzonderingen! Ook in deze sector zijn er on-demand (ad-hoc) activiteiten. B2C on-demand diensten zijn afval operaties die op elk moment volgens de vraag plaatsvinden. In de huidige klantgerichte onderneming nemen de on-demand velddiensten de tevredenheid van de klant in als uitgangspunt. Er wordt gestreefd naar snellere voltooiing van taken, snellere aankomsttijden, en een over het algemeen optimale klantervaring. De klus klaren is dus niet genoeg, het beheer van de klantenervaring (CXM) is even belangrijk.
De activiteiten beginnen met een verzoek van een willekeurige opdracht. Entiteiten kunnen iedereen zijn, nieuwe opdrachtgevers, of geregistreerde opdrachtgevers die gemachtigd zijn om een verzoek in te dienen. Hoewel de reikwijdte ervan van land tot land verschilt, gaat het over het algemeen de volgende diensten:
• Reserveringen voor ongediertebestrijding
• Ophalen van grofvuil
• Inzameling van afgewerkte olie op verzoek
• Inzameling van elektronisch afval op afroep
• Inzameling van gestorven dieren
Gelukkig kan Evreka deze verschillende taken samen uitvoeren en op de manier die jij wilt. Met EvrekaCrew, dat zowel de juiste communicatiekanalen als technische bekwaamheid gebruikt, is B2C buitendienst geoptimaliseerd.
• Real-time tracering om operationele inzichten te controleren en te verwerven
• Verhoogd gebruik van middelen voor maximale productiviteit
• Kortere reactietijd en voltooiing van taken
• Coördinatie tussen back-office en veld
• Lagere kosten voor vraagplanning per eenheid van inkomsten
Leer meer
• Verbeterde klantentevredenheid door zelfbediening, automatisering, communicatie en snellere betalingen
• Papierloze verrichtingen in elke stap
• Gestructureerd gegevenssysteem met ongelijksoortige stromen
• Toepassing van verschillende behoeften voor verschillende entiteiten en verstrekking van de vereiste informatie aan de klanten
Leer meer
• Minder administratieve rompslomp en planningstijd met managementondersteuning en diepgaande rapporten
• Migratie en beheer van alle gegevens in een centraal systeem
• Toepassen van chain of custody (d.w.z. bestelbon of bewijs van vervullingsgegevens)
• Kortere doorlooptijden op schaal en bijbehorende risico’s (financieel, operationeel en V&G)
• Route-optimalisering
• SLA-tracering
• Algehele, gestandaardiseerde afvalbeheeroperaties met kosten-, tijd-, en energiebesparingen
Leer meer
Klanten of burgers kunnen hun bestelling plaatsen via het klantenportaal, als er afval moet worden opgehaald. Klantendienstmedewerkers kunnen de details van de bestelling controleren en aanpassen voor meer informatie of een eventuele betalingsactiviteit die nodig is. Als alles klaar is, komt deze bestelling onmiddellijk bij de bevoegde personen terecht om een taak uit te voeren. Volgens de geplande voertuigen, werknemers, en geografische gebieden, integreert de taak een plan, en de managers bereiden dagelijks geoptimaliseerde routes voor.
Dagelijks beginnen de veldwerkers hun geoptimaliseerde route via de Veldwerk-app. Ze halen afval op en leggen de details van het bewijs van vervulling vast, inclusief foto’s, handtekeningen, en weeggegevens. Naarmate de taken worden voltooid, kunnen de backoffice, de klanten en de vervulde behoeften van de burgers zowel onmiddellijk als achteraf worden gecontroleerd. In elk stadium kunnen, indien nodig, facturen worden opgesteld en via het klantenportaal worden gedeeld. Dankzij de digitale werking kan de systeembeheerder het proces evalueren aan de hand van de metriek en de verslagen die met de gegevens in real time worden gegenereerd.
Leer meerBeheer uw uitgebreide B2C buitendienst activiteiten met de oplossingen voor afvalbeheer van Evreka. Verminder risico’s en verhoog de kwaliteit met real-time operationele inzichten.
Vraag gratis demo aan
