Müşteri yönetimi otomasyonu, verimli müşteri etkileşiminin anahtarıdır. İletişimin en iyi biçiminin her zaman birebir, yüz yüze insan etkileşimi olduğu varsayılır. Ancak anlık etkileşimler hataya açıktır ve zaman alır. Özellikle iş ve müşteri iletişiminde Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde otomasyon, verimli etkileşimin anahtarıdır.
Müşterinizin aradığı insani ilişkinin kaybolacağını söylemek yanlış bir varsayım olur. Aksine rutin görevler otomasyon sistemleri tarafından yapıldığında siz ve ekibiniz müşterinizin ihtiyaçlarına odaklanmak için daha fazla zaman bulursunuz. Yalnızca otomasyon kullanarak müşteri memnuniyetinizde artış ve verimliliğinizde iyileşme göreceksiniz. Peki müşteri yönetimini otomatik bir sisteme nasıl dönüştürebilirsiniz?
Müşteri yönetimi
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için Müşteri Yönetimi’ni kullanın. Böylece müşteri ilişkilerini, sipariş ve fiyat yönetimini kapsayan benzersiz bir müşteri yönetim sistemi sunabilirsiniz. SLA (hizmet seviyesi sözleşmeleri) otomasyon sürecinin büyük bir parçasıdır. Sözleşme ayrıntıları ve varlıklarla ilgili her şeyi yönetebilirsiniz. Bu riskleri en aza indirmek ve anlaşma süresi boyunca mali getiriyi optimize etmek için operatörlerin en uygun şart ve fiyat yapısını kurması gerekir. Böylece her müşterinin gereksinimlerine uygun doğru faturalandırma düzenlemelerini ve hizmet sözleşmelerini güvence altına alırsınız. SLA yönetimi özellikleriyle özelleştirilmiş SLA’ları kontrol etmek, ayrı sözleşmeler kurmak ve operasyonları takip etmek için raporlar çalıştırmak zorluk yaşanmadan yapılabilir. Artık hizmet seviyesi sözleşmesi ihlali diye bir şey yok.
Müşteri yönetimi, müşteri deneyimleri için otomatikleştirme, analiz ve optimize etme yeteneklerinin yanı sıra bazı hesaplara VIP düzeyi hizmet için öncelik verme gibi birçok düzenlenmiş adımı sizin yerinize yapar. Sınıfının en iyisi sözleşme yönetim platformu, dünya genelindeki atık operatörlerinin kârlılığını, satışlarını ve pazar payını artırırken marjları güvence altına alır. İşletmenizde farklı birimler olsa bile aralarındaki müşteri etkileşimlerini senkronize edebilirsiniz. Kişiler ve hesaplar için müşteri yaşam döngüsü kayıt sistemi işlevi görür.
Akıllı atık yönetimi ve SLA yönetimi
Akıllı atık yönetiminde atık toplama ve geri dönüşüm süreçleri tamamen dijitalleştirilir; hem çağrı merkezlerinden hem sahadan gelen sipariş yönetimi iş akışlarını kapsar. Gerçek zamanlı veri ve operasyon izlemeyle belgeler ve süreçler dijitalleştirilir ve güçlendirilir. Özellikle izlemeyle işinizin başında olursunuz ve zamanla çağrı merkezi maliyetlerinde önemli bir azalma fark edersiniz. Ayrıca Avrupa Komisyonu atık politikası sayfasına göz atın.
SLA’larınızı Evreka SLA yönetim modülüyle kontrol edebilir ve özelleştirebilirsiniz. SLA yönetim modülü verimliliği değerlendirmeye, sorunları izlemeye, hedefleri ve yanıt sürelerini kontrol etmeye, kaçırılan toplamaları önlemeye ve daha fazlasına yardımcı olur. Servis masası yöneticileri için bulut tabanlı SLA; talep, bilet ve şikâyet durumunu izlemek, süre kaçırılırsa aksiyon almak ve her adımda bildirim yapmak üzere tasarlanmıştır. Böyle bir modülle SLA, belgeleme ve raporlama görevlerinizi ne kadar kolay yöneteceğinizi hayal edin.
İşinizi beyanlar ve elle doldurulan formlar olmadan gösterin; verimli müşteri hizmetine ulaşmak için müşteri yönetimini bütünüyle kullanın. Hemen bir uzmanla konuşun.
