Klantbeheer automatiseren is de sleutel tot productieve klantcontacten. De beste vorm van communicatie wordt altijd gezien als persoonlijk, één op één en face-to-face. Maar momentane interacties zijn foutgevoelig en tijdrovend. Vooral in zakelijke klantcommunicatie is automatisering in Customer Relationship Management de sleutel tot productieve betrokkenheid.
Het zou onjuist zijn te zeggen dat de menselijke band die klanten zoeken verloren gaat. Doordat automatiseringssystemen routinetaken overnemen, hebt u en uw team juist meer tijd voor wat uw klant nodig heeft. Alleen al met automatisering stijgen klanttevredenheid en productiviteit. Maar hoe verandert u klantbeheer in een geautomatiseerd systeem?
Klantbeheer
Gebruik klantbeheer om uw klanten beter te begrijpen en de best mogelijke service te bieden. Zo biedt u een klantbeheersysteem dat klantrelaties, orders en prijsbeheer dekt. SLA’s (service level agreements) vormen een groot deel van het automatiseringsproces. U beheert alles rond contractdetails en bezittingen. Om risico’s te beperken en het financiële rendement over de looptijd te optimaliseren, moeten operators zorgen voor de best passende voorwaarden en prijsstructuur. Zo garandeert u juiste facturatie en serviceafspraken die bij elke klant passen. Het beheren van maatwerk-SLA’s met SLA-managementfuncties, het opzetten van afzonderlijke contracten en het draaien van rapportages kan zonder moeite. Een SLA-schending bestaat niet meer.
Klantbeheer neemt veel gereguleerde stappen uit handen, zoals het automatiseren, analyseren en optimaliseren van klantervaringen en zelfs het voorrang geven aan accounts voor VIP-service. Een contractmanagementplatform van topklasse verbetert wereldwijd de winstgevendheid, verkoop en marktaandeel van afvaloperators en waarborgt marges. Ook bij verschillende eenheden binnen uw bedrijf synchroniseert u klantcontacten. Het fungeert als registratiesysteem voor de klantlevenscyclus van contacten en accounts.
Slim afvalbeheer en SLA-beheer
Bij slim afvalbeheer worden inzamelingen en recyclingprocessen volledig gedigitaliseerd, met orderbeheerworkflows vanuit zowel callcenters als het veld. Met realtimedata en operationele monitoring worden documenten en processen gedigitaliseerd en versterkt. Zeker met monitoring blijft u altijd boven uw werk staan en zult u na verloop van tijd een aanzienlijke daling van de callcenterkosten zien. Zie ook de afvalbeleidspagina van de Europese Commissie.
U controleert en past uw SLA’s aan met de SLA-beheermodule van Evreka. Die helpt bij het beoordelen van efficiëntie, het volgen van problemen, het controleren van doelen en reactietijden en het voorkomen van gemiste inzamelingen. De cloudgebaseerde SLA-module voor servicedeskmanagers bewaakt de status van tickets, verzoeken en klachten, onderneemt actie als de deadline wordt gemist en meldt elke stap. Stelt u zich eens voor hoe eenvoudig u SLA’s, documentatie en rapportage zou beheren met zo’n module.
Toon uw werk zonder verklaringen en handmatig ingevulde formulieren: gebruik klantbeheer volledig voor efficiënte klantenservice. Praat nu met een expert.
